Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara HostBadak dengan pelanggan langsung HostBadak. Pelanggan dari reseller HostBadak atau pihak lain yang menyediakan layanan dengan menggunakan layanan dari HostBadak atau pelanggan yang tidak terdaftar secara langsung ke sistem data pelanggan HostBadak tidak berhak atas SLA berikut ini.

Pelanggan yang menggunakan layanan HostBadak dianggap telah memahami dan menyetujui Kebijakan Layanan (Terms of Service), Kebijakan Privasi Data (Privacy Policy) dan Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement) secara utuh dan sepenuhnya.

Jaminan Uptime Koneksi Internet

HostBadak memberikan jaminan koneksi internet sebesar 99% di setiap bulan berjalan, tidak termasuk downtime yang diakibatkan oleh pekerjaan pemeliharaan terjadwal yang sudah diumumkan sebelumnya. Pelanggan berhak untuk mengajukan klaim untuk setiap kegagalan koneksi internet di atas 1% yang terjadi pada satu waktu kejadian dalam setiap bulan berjalan. Klaim tidak dapat diajukan sebagai akumulasi beberapa kejadian yang terjadi pada satu bulan berjalan.

Jaminan Uptime Server

HostBadak memberikan jaminan uptime server sebesar 99% di setiap bulan berjalan di luar downtime akibat perawatan yang diumumkan sebelumnya melalui portal https://clients.hostbadak.com. Dalam rangka menjaga kualitas layanan kepada pelanggan, HostBadak secara rutin menjalankan prosedur pemeliharaan perangkat-perangkat yang digunakan. Dalam prosesnya dimungkinkan terjadi downtime yang tidak diumumkan sebelumnya melalui portal. Jika downtime melebihi batas 1% dari uptime yang seharusnya, maka insiden tersebut akan dilaporkan setelahnya.

Kegagalan terhadap penyediaan uptime server hosting oleh HostBadak dapat diklaim apabila downtime terjadi melebihi batas 1% di bulan berjalan dan terjadi dalam satu waktu yang sama, tidak termasuk akumulasi downtime yang terjadi di satu bulan berjalan.

Penolakan

HostBadak tidak bertanggung jawab atas kegagalan pemenuhan jaminan uptime yang diakibatkan oleh kejadian yang dapat dikategorikan sebagai force majeur termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam (kebakaran, banjir, gempa bumi, badai), aksi pemerintah atau masyarakat umum (perang, invasi, huru-hara, pemogokan tenaga kerja massal), kegagalan operasional infrastruktur (pemogokan moda transportasi umum, terhentinya pasokan energi), dan lainnya.

Penagihan dan Pembayaran

1. Masa berlaku layanan adalah sesuai dengan periode yang dipilih oleh pelanggan pada saat pemesanan layanan.
2. HostBadak akan menerbitkan dan mengirimkan tagihan kepada pelanggan melalui alamat email pelanggan yang terdaftar di sistem billing HostBadak. Tagihan untuk layanan dengan siklus penagihan bulanan akan dikirimkan 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo dan untuk layanan dengan siklus penagihan tiga bulanan, enam bulanan dan tahunan akan dikirimkan 14 hari sebelum tanggal jatuh tempo.
3. Domain yang telah melewati masa aktifnya dan masuk ke masa tenggang (grace period) akan diredirect secara otomatis oleh pihak registrar dan membutuhkan waktu 6-48 jam untuk dapat diakses kembali seperti sediakala.
4. Layanan yang telah melewati masa aktifnya akan dikenakan penangguhan layanan (suspension) dan akan dibatalkan setelah 7 (tujuh) hari sejak tanggal jatuh tempo.
5. Layanan hosting yang telah dibatalkan karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktifasi di luar biaya layanan.
6. HostBadak tidak memberikan jaminan untuk dapat melakukan proses re-aktifasi terhadap layanan-layanan yang telah dibatalkan.
7. Khusus untuk layanan-layanan yang melibatkan pihak ketiga (lisensi perangkat lunak, layanan anti-spam, dan lainnya) maka layanan yang belum diperpanjang masa aktifnya oleh pelanggan akan dibatalkan tepat di tanggal jatuh temponya.
8. Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui Form Konfirmasi Pembayaran, nomor WhatsApp atau Telegram HostBadak. Pelanggan dapat mempermudah

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Pengembalian dana dengan alasan apa pun tidak dapat dilakukan tanpa pengisian form pengembalian dana yang dikirim oleh HostBadak pada saat pelanggan meminta pengembalian dana.
2. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan untuk layanan yang dibatalkan oleh pelanggan setelah dipesan, kecuali untuk layanan-layanan yang menerima garansi 30 hari uang kembali.
3. Pada pengembalian dana secara penuh (full refund) pelanggan menyetujui bahwa HostBadak tidak lagi mempunyai kewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan.
4. Nilai minimal pengembalian dana yang dapat diproses adalah Rp100.000. Nilai yang kurang dari syarat minimal tersebut hanya dapat dikembalikan dalam bentuk deposit pada akun pelanggan dan dapat digunakan untuk pembayaran-pembayaran berikutnya.
5. Pembayaran yang telah dilakukan lebih dari 3 (tiga) bulan tidak dapat dilakukan pengembalian dana dan hanya dapat dikembalikan dalam bentuk deposit pada akun pelanggan dan dapat digunakan untuk pembayaran-pembayaran berikutnya.
6. Pengembalian dana hanya dapat dikirimkan ke rekening Bank BCA.
7. Semua produk dan layanan yang melibatkan pihak ketiga (Pendaftaran Domain, SpamExperts, Cloudflare, lisensi-lisensi perangkat lunak termasuk namun tidak terbatas pada cPanel, DirectAdmin, WHMCS, dll.) tidak dapat dilakukan pengembalian dana.